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-# Cenário atual do cliente e do negócio
+# 1. CENÁRIO ATUAL DO CLIENTE E DO NEGÓCIO
+## 1.1. Introdução ao Negócio e Contexto
+A Quality Centro de Implante Oral é uma clínica odontológica fundada em 17 de Setembro de 2004, pelo doutor Reiner Borges Veado que deu início à sua carreira em 1995, tendo então uma experiência de mais de vinte anos no mercado. A Quality tem como objetivo principal promover a saúde bucal e estética dentária em todos os seus níveis, seja com procedimentos simples como diagnóstico e prevenção de doenças orais, até situações que envolvem a autoestima do paciente como em casos de implante, próteses e até mesmo traumatologia. A clínica atua atendendo principalmente a comunidade do Gama e entorno, antes localizada no Setor Norte do Gama, agora está em processo de mudança para um novo endereço na Ponte Alta Norte do Gama, onde pretende se firmar e expandir sua atuação com o auxílio de sua nova estrutura e com profissionais capacitados. A clínica possui capacidade para atender diversas idades, inclusive prestando serviço de odontopediatria, mas seu principal público são pessoas a partir de vinte anos de idade e de classe média.
 
-## Introdução ao Negócio e Contexto 
+## 1.2.  Identificação da Oportunidade ou Problema
+Com a inauguração da nova clínica, surge a necessidade de popularizar a nova localização e a oportunidade de fazer conhecido em meio digital os serviços ofertados por ela. Atualmente a clínica não dispõe de nenhum site e a divulgação online é extremamente precária, possuindo apenas o registro da antiga clínica no google. Isso limita o alcance da clínica apenas ao boca a boca e a presença física, o que restringe o alcance de novos públicos e torna a clínica dependente de ferramentas tradicionais para marcação de consultas, contatos profissionais e etc. Portanto, o que buscamos promover com nossa solução será a transformação digital para a clínica.
 
-## Identificação da Oportunidade ou Problema 
+Vide diagrama de Ishikawa para maior detalhamento dos problemas percebidos:
+![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeL4Z8EjBoTCgk3yAWCMlrYTLLucR1Sv1SlEPhcedkokqoEbU0LEz1rueJcqyokV-70np-555y_JNnBRcAlVaE5QF6rZi2OfnFU7CCdcE-klaeR86nhRhqpj2WDJeeCYGm_MDTr?key=Iz995ADy_QfcbQq5ergeKE8z)
 
-![Ishikawa](img/ishikawa.png)
-Imagem 1.0 (Elaboração própria)
+## 1.3.  Desafios do Projeto
+O cliente relata que o próprio mercado de odontologia já está extremamente concorrido e que por isso estão se esforçando para serem competitivos, entretanto reconhecem que seus métodos atuais de divulgação, agendamento de consultas, comunicação com clientes, gestão de informação, confirmação de consulta e outros tantos estão defasados. Enquanto se tem uma concorrência bem digitalizada e eles não possuem nada nesse sentido, gerar um produto de software capaz de incluí-los no mercado digital iria atrair uma nova leva de clientes inexplorados que poderiam se beneficiar tanto das explicações contidas no site a exemplo de conteúdo educacional sobre saúde bucal, quanto vir a consumir os serviços por ela ofertados.
+Os desafios que teremos que enfrentar estão intimamente ligados a nossa proposta de intervenção que será melhor explicada no tópico 2.0. Mas por hora prevemos que a equipe terá de lidar com a segurança dos processos que quando em produção poderão conter dados sigilosos de pacientes, a dinâmica de fazer integração com Apis como o Google maps ou o Whatsapp, a responsividade do site que deve ser bem otimizada para qualquer tela, e o envio de emails automáticos de confirmação de agendamentos. Dentre outras funcionalidades complexas que nossa equipe terá de aprender para entregar com qualidade um produto de valor ao cliente.
 
-## Desafios do Projeto 
+## 1.4.  Segmentação de Clientes
+A Quality Centro de Implante Oral atende todas as idades, mas em maioria, a partir de 20 anos de idade. Os perfis socioeconômicos são bem variados, mas em grande frequência, a classe média. Por essa característica de público variado, o site deve ter a opção de agendamento online e a opção de tentar contato via whatsapp que é mais confortável para públicos menos informatizados.
 
-## Segmentação de Clientes 
+ - Odontopediatra (0-17 anos)
+ - Público jovem (18- 25)
+ - Público jovem adulto (25-35)
+ - Público adulto (35-65)
+ - Público idoso (65 ou mais)
+ - Público fidelizado (20 ou mais)