Integration - Zoho

[carinasoca]

Construir una integración base con Zoho CRM para permitir al usuario ver información de Contactos y Leads en uContact.
Descripción

La integración consta de 2 formularios:

1. Formulario de Configuración
Este formulario permite al usuario configurara las particularidades de la integración como por ejemplo:
campos retornados por la API de Zoho CRM que desea que sean visibles en uContact en la vista del agente
campos retornados por la API de Zoho CRM que desea que sean visibles para seleccionar el contacto a gestionar en caso de ocurrencias multiples en llamadas entrantes
parámetros generales de autenticación
configuración de la entidad de Zoho a utilizar según la campaña

2. Formulario para gestión del Agente
Este formulario presentan 4 secciones.
Sección de Información donde se presentan los datos del contacto o lead
Sección de tipificación para la llamada
Sección de Notas registradas en Zoho CRM para el contacto o lead
Sección de Log de llamadas para el contacto o lead
Como funcionalidad adicional el formulario envía a Zoho CRM el registro de la llamada para guardarlo en el log de actividad del contacto o lead.
Adicionalmente la integración cuenta con un Plugin de Zoho que agrega un botón al vista de Leads y Contactos que al presionarlo realiza una llamada a través de uContact.