You signed in with another tab or window. Reload to refresh your session.You signed out in another tab or window. Reload to refresh your session.You switched accounts on another tab or window. Reload to refresh your session.Dismiss alert
Flere offentlige aktører (inkl. Digdir) mangler en god verktøykasse for å sikre tilstrekkelig og effektiv brukerinvolvering i produkt- og tjenesteutvikling.
Når Digdir, som spydspissen for norsk offentlig digitalisering selv ikke har tilstrekkelig kompetanse og verktøystøtte til å sette brukeren i sentrum kan vi heller ikke forvente at små offentlige aktører får dette til på egen hånd.
Hvorfor er det viktig å løse?
Important
Strategien det refereres til under er under utarbeidelse og kan fortsatt endre seg.
Digitaliserings- og forvaltningsdepartementet legger til grunn fem mål i ny digitaliseringsstrategi:
Et digitalisert samfunn for alle
Brukervennlige og sikre fellesløsninger
En omstillingsdyktig og effektiv forvaltning
En høyt kompetent statlig sektor
Robust og sikker infrastruktur i hele landet
Begge de to første målene omhandler brukervennlighet. Fokus på brukervennlighet er ikke et nytt tema - blant annet nevner regjeringens digitaliseringsstrategi "Èn digital offentlig sektor" for 2019-2025 innledningsvis:
"Offentlig sektor utnytter potensialet i deling og bruk av data til å lage brukervennlige tjenester, og for å bidra til verdiskapning for næringslivet"
"Brukerne skal settes i sentrum gjennom utvikling av mer sammenhengende tjenester basert på viktige livshendelser"
Det er enkelt å si at brukeren skal settes i sentrum, men det skjer ikke av seg selv. Det fordrer at vi har kunnskap og kapasitet innen fagområdet, en kultur som gir brukeropplevelse en sterk stemme, produktutvikling som styrer på kvalitet over tid og kost, samt verktøy som gjør oss effektive i å forstå brukeren sitt behov. En strategi uten handling blir tomme ord.
Tip
Jeg hører ofte argumenter om at tid og kost må gå foran kvalitet, men har fortsatt til gode å lese en digitaliseringsstrategi som legger vekt på tid og kost. Kvalitet derimot, står ofte oppført flere ganger.
Mulighet
Digdir er unikt posisjonert til å levere verktøy i form av fellesløsninger som støtter opp under regjeringens mål.
Ved å lage en løsning som oppfordrer til samarbeid rundt bruk og deling av data på tvers av det offentlige kan Digdir bidra til å løfte de små og styrke de store i å lage brukervennlige løsninger.
Toppledere i offentlig sektor
Kunne ta bedre strategiske valg for virksomheten på bakgrunn av nøkkeltall fra produktporteføljen.
Produkt- og fagledere
Kunne ta bedre strategiske valg rundt produktutvikling på bakgrunn av brukerdata.
Produktutviklingsteam i offentlig sektor
Bedre prioriteringsmekanismer for å utvikle mer av det som funker og mindre av det som ikke funker.
Innsiktsarbeidere i offentlig sektor
Danne seg et bedre bilde av brukers behov i gitt kontekst.
Akademikere som forsker på offentlig sektor
Enkelt og effektivt kunne produsere forskningsartikler til konferanser og "journals".
Forretningsmessig
Hva er forretningens mål?
Innhold kommer
Forventede gevinster og effekter
Den største gevinsten kommer fra å motivere til- og legge til rette for tettere samarbeid på tvers av det offentlige. En nasjonal verktøykasse for innsikt kan resultere i:
enklere forståelse for brukerbehov og bruksmønstre på tvers
mer effektiv ressursutnyttelse i kunnskapsarbeid
kostnadsbesparelser gjennom mindre dobbeltarbeid
små og større samarbeidsprosjekt på tvers
enklere måling av verdiskapning på tvers
å løfte opp de små og styrke de store
at offentlig digitalisering kan bli et mer attraktivt forskningsfelt
med mer
Ressursbehov
Personalmessige kostnader
Det er behov for vurdering av sjefsarkitekt, samt sikkerhets- og juridiske vurderinger. Arbeidsmengden for disse er ukjent der fagområdene selv bør komme med et estimat.
Videre er det behov for 1-2 utviklere (vurderes av sjefsarkitekt) og en UX-researcher til å få på plass en prototype. Behov utover prototypen er på nåværende tidspunkt ukjent, men det er ikke usannsynlig at et lite team må på plass for utvikling og drift av fellesløsningen. Ideelt sett er dette et sammensatt team på tvers av offentlig sektor for å sikre både eierskap og forståelse for brukerbehov.
Andre kostnader
I starten vil det ikke være noen behov for budsjettmidler utover personalmessige kostnader.
Over tid, basert på hvilket løsningsalternativ som velges, vil kostnader påløpe. Se slide 14 i presentasjonen for mer informasjon på dette området.
Risiko og konsekvenser
Retningen på konseptet er i stor grad avhengig av global navigasjon som del av konseptet i porteføljetiltak #68.
Interessenter
I Digdir
Ledergruppen i Digdir
Seksjon brukeropplevelse
Produktgruppe portaler og brukeropplevelse
Design Operations
Team Felles Datakatalog
Utenfor Digdir
Digitaliserings- og forvaltningsdepartementet
Relevante beslutningstakere hos andre offentlige aktører
ResearchOps- og/eller DesignOps-team i offentlig sektor
Hva er interessentenes mål?
Ledergruppen i Digdir
Økt samarbeid på tvers av det offentlige.
Seksjon brukeropplevelse
Ivareta og tilrettelegge for god brukeropplevelse i Digdir.
Produktgruppe portaler og brukeropplevelse
Bidra til en god brukeropplevelse i egne løsninger og på tvers av det offentlige.
DesignOperations
Bidra med beste praksis, prinsipper, utforming av verktøystøtte osv.
Team Felles Datakatalog
Potensielt ønske om samarbeid rundt tilgang på data og innsikt (inkl innsiktsbiblioteket).
Digitaliserings- og forvaltningsdepartementet
Potensielt ønske om å benytte tiltaket som eksempel på samarbeid på tvers av det offentlige.
Relevante beslutningstakere hos andre offentlige aktører
Sikre at det er dekning for det juridiske, sikkerhetsmessige og kostnader ved bruk av ny fellesløsning.
ResearchOps- og/eller DesignOps-team i offentlig sektor
Utvikle og tilby verktøystøtte, maler og prosesser for ansatte i egen organisasjon.
Relaterte porteføljesaker
Innsiktsbibliotek #71
Innsiktsbiblioteket er å anse som del av en nasjonal verktøykasse for innsikt. Hvorav dette tiltaket introduserer verktøystøtte for å gjennomføre innsiktsarbeid på tvers av det offentlige handler Innsiktsbiblioteket om å lagre, finne og gjenbruke strukturert innsikt på tvers av det offentlige.
SAK 13-2022: Analytics – nettstatistikk/web-analyseverktøy #47
Løsningen kan potensielt erstatte deler eller hele behovet for å anskaffe eksternt verktøy til nettstatistikk og web-analyse. Dette tiltaket bør derfor ses i sammenheng med tiltak om nettstatistikk for å ivareta behovene det pekes på også der. Samtidig anbefales det ikke å stoppe nåværende anskaffelse av verktøy gjennom tiltak om nettstatistikk ettersom det kan ta en stund før "Nasjonal verktøykasse for innsikt" kan tilby tilsvarende funksjonalitet og dekke behovet.
Objectives & Key Results (OKR)
Vis / Skjul OKR
Objective 1
Key result
Key result
Key result
Objective 2
Key result
Key result
Key result
Objective 3
Key result
Key result
Key result
Status for porteføljetiltak
Status faseovergang
Gjeldende fase
The content you are editing has changed. Please copy your edits and refresh the page.
Neste steg
Note
Se presentasjon
Se konseptuell prototype
Utfordring
Flere offentlige aktører (inkl. Digdir) mangler en god verktøykasse for å sikre tilstrekkelig og effektiv brukerinvolvering i produkt- og tjenesteutvikling.
Når Digdir, som spydspissen for norsk offentlig digitalisering selv ikke har tilstrekkelig kompetanse og verktøystøtte til å sette brukeren i sentrum kan vi heller ikke forvente at små offentlige aktører får dette til på egen hånd.
Hvorfor er det viktig å løse?
Important
Strategien det refereres til under er under utarbeidelse og kan fortsatt endre seg.
Digitaliserings- og forvaltningsdepartementet legger til grunn fem mål i ny digitaliseringsstrategi:
Begge de to første målene omhandler brukervennlighet. Fokus på brukervennlighet er ikke et nytt tema - blant annet nevner regjeringens digitaliseringsstrategi "Èn digital offentlig sektor" for 2019-2025 innledningsvis:
Det er enkelt å si at brukeren skal settes i sentrum, men det skjer ikke av seg selv. Det fordrer at vi har kunnskap og kapasitet innen fagområdet, en kultur som gir brukeropplevelse en sterk stemme, produktutvikling som styrer på kvalitet over tid og kost, samt verktøy som gjør oss effektive i å forstå brukeren sitt behov. En strategi uten handling blir tomme ord.
Tip
Jeg hører ofte argumenter om at tid og kost må gå foran kvalitet, men har fortsatt til gode å lese en digitaliseringsstrategi som legger vekt på tid og kost. Kvalitet derimot, står ofte oppført flere ganger.
Mulighet
Digdir er unikt posisjonert til å levere verktøy i form av fellesløsninger som støtter opp under regjeringens mål.
Ved å lage en løsning som oppfordrer til samarbeid rundt bruk og deling av data på tvers av det offentlige kan Digdir bidra til å løfte de små og styrke de store i å lage brukervennlige løsninger.
Anbefaling
Ny fellesløsning --> Nasjonal verktøykasse for innsikt.
Løsningen tar utgangspunkt i Posthog, et open-source verktøy som blant annet inkluderer product- og web analytics, feature flags, split-testing, session replays, spørreundersøkelser med mer.
Hvem er det for?
Hva er brukers mål?
Forretningsmessig
Hva er forretningens mål?
Forventede gevinster og effekter
Den største gevinsten kommer fra å motivere til- og legge til rette for tettere samarbeid på tvers av det offentlige. En nasjonal verktøykasse for innsikt kan resultere i:
Ressursbehov
Personalmessige kostnader
Det er behov for vurdering av sjefsarkitekt, samt sikkerhets- og juridiske vurderinger. Arbeidsmengden for disse er ukjent der fagområdene selv bør komme med et estimat.
Videre er det behov for 1-2 utviklere (vurderes av sjefsarkitekt) og en UX-researcher til å få på plass en prototype. Behov utover prototypen er på nåværende tidspunkt ukjent, men det er ikke usannsynlig at et lite team må på plass for utvikling og drift av fellesløsningen. Ideelt sett er dette et sammensatt team på tvers av offentlig sektor for å sikre både eierskap og forståelse for brukerbehov.
Andre kostnader
I starten vil det ikke være noen behov for budsjettmidler utover personalmessige kostnader.
Over tid, basert på hvilket løsningsalternativ som velges, vil kostnader påløpe. Se slide 14 i presentasjonen for mer informasjon på dette området.
Risiko og konsekvenser
Retningen på konseptet er i stor grad avhengig av global navigasjon som del av konseptet i porteføljetiltak #68.
Interessenter
I Digdir
Utenfor Digdir
Hva er interessentenes mål?
Relaterte porteføljesaker
Innsiktsbibliotek #71
Innsiktsbiblioteket er å anse som del av en nasjonal verktøykasse for innsikt. Hvorav dette tiltaket introduserer verktøystøtte for å gjennomføre innsiktsarbeid på tvers av det offentlige handler Innsiktsbiblioteket om å lagre, finne og gjenbruke strukturert innsikt på tvers av det offentlige.
SAK 13-2022: Analytics – nettstatistikk/web-analyseverktøy #47
Løsningen kan potensielt erstatte deler eller hele behovet for å anskaffe eksternt verktøy til nettstatistikk og web-analyse. Dette tiltaket bør derfor ses i sammenheng med tiltak om nettstatistikk for å ivareta behovene det pekes på også der. Samtidig anbefales det ikke å stoppe nåværende anskaffelse av verktøy gjennom tiltak om nettstatistikk ettersom det kan ta en stund før "Nasjonal verktøykasse for innsikt" kan tilby tilsvarende funksjonalitet og dekke behovet.
Objectives & Key Results (OKR)
Vis / Skjul OKR
Objective 1
Objective 2
Objective 3
Status for porteføljetiltak
Status faseovergang
Endringslogg
The text was updated successfully, but these errors were encountered: