A análise de tarefas é um método essencial para compreender o trabalho dos usuários, como eles realizam suas ações e os motivos por trás delas. Nesse contexto, o trabalho é definido em termos dos objetivos que os usuários desejam ou precisam alcançar.
+Esse tipo de análise pode ser usado para avaliar a situação atual, para o redesenho ou para a avaliação de intervenções, como a introdução de um novo sistema. Uma das etapas fundamentais nessa análise é coletar e identificar os objetivos que os usuários pretendem atingir com o sistema em questão.
+No caso do Cinemark, o site possue como foco central a experiência do cliente em relação à compra de ingressos e ao acesso à programação dos cinemas. Outras funcionalidades incluem a compra de alimentos, consulta ao histórico de compras, gerenciamento de reservas, informações sobre promoções e fidelidade.
+As tarefas principais selecionadas para análise foram:
+Essas tarefas foram definidas seguindo os dados do perfil dos usuários, que apontam maior uso dessas funções no site e aplicativo do Cinemark.
+Para analisar as tarefas realizadas pelos usuários do Cinemark, utilizamos duas técnicas, a Análise Hierárquica de Tarefas (HTA), que foi aplicada para tarefas complexas e sequenciais, e Árvore de Tarefas Concorrentes (CTT), utilizada em tarefas com escolhas ou interações simultâneas. Cada uma foi selecionada com base nas características das tarefas e no nível de interação necessário.
+
Análise HTA 1: Comprar ingressos
+A compra de ingressos é uma das principais tarefas realizadas pelos usuários do Cinemark. Esta tarefa envolve múltiplas etapas, como seleção do filme, escolha da sessão, dos assentos e finalização do pagamento. Análise detalhada:
+| Objetivos/Operações | +Relações | +Problemas e Recomendações | +
|---|---|---|
| 0. Comprar ingressos | +1 > 2 > 3 > 4 | +Input: acessar o site ou app, selecionar filme e sessão, escolher assentos e finalizar pagamento | +
| Plano: seguir a sequência de passos | ++ | Problema: interface pode confundir usuários com baixa experiência digital | +
| 1. Selecionar filme e sessão | +1 > 2 | +Plano: escolher o filme, em seguida selecionar o horário e data da sessão | +
| 2. Escolher assentos | ++ | Plano: clicar no mapa interativo e selecionar as cadeiras desejadas | +
| 3. Adicionar serviços extras | ++ | Plano: incluir alimentos ou upgrade para sala premium | +
| 4. Finalizar pagamento | ++ | Plano: inserir dados do cartão de crédito, Pix ou cupom de desconto | +
| Feedback: receber confirmação de compra | ++ | + |
Análise HTA 2: Comprar alimentos e bebidas
+A funcionalidade de compra antecipada de alimentos permite maior conveniência ao usuário, especialmente em horários de pico. Análise:
+| Objetivos/Operações | +Relações | +Problemas e Recomendações | +
|---|---|---|
| 0. Comprar alimentos e bebidas | +1 > 2 > 3 | +Input: acessar o menu, selecionar itens e realizar o pagamento | +
| Plano: seguir a sequência de passos | ++ | Problema: falta de clareza nos tamanhos das porções (ex.: pipoca) | +
| 1. Acessar o menu de alimentos | ++ | Plano: abrir o menu dentro do aplicativo ou site | +
| 2. Selecionar os itens desejados | ++ | Plano: adicionar os itens ao carrinho e verificar preços totais | +
| 3. Realizar o pagamento | ++ | Plano: incluir alimentos ou upgrade para sala premium | +
| 4. Finalizar pagamento | ++ | Plano: escolher método de pagamento e confirmar a retirada no cinema escolhido | +
Análise de Tarefas HTA 3: Reserva de Salas
+O Cinemark disponibiliza a funcionalidade de reserva de salas para eventos particulares, como reuniões corporativas, festas de aniversário ou exibições exclusivas de filmes. O processo é realizado de forma online por meio do site ou aplicativo.
+| Objetivos/Operações | +Relações | +Problemas e Recomendações | +
|---|---|---|
| 0. Reservar uma sala de cinema | +1 > 2 > 3 > 4 > 5 | +Problema: Usuários podem enfrentar dificuldades para escolher horários disponíveis | +
| 1. Selecionar local | ++ | Plano: Escolher o cinema desejado | +
| 1.1. Escolher cidade | ++ | + |
| 1.2. Selecionar unidade | ++ | + |
| 2. Escolher data e horário | +1 > 2 | +Plano: Informar data e horário para ver disponibilidade | +
| 3. Selecionar tipo de evento | ++ | Plano: Informar o tipo de evento (corporativo, festa de aniversário, exibição privada) | +
| 4. Preencher dados pessoais | ++ | Plano: Inserir informações de contato e detalhes adicionais do evento | +
| 5. Confirmar e efetuar reserva | ++ | Plano: Realizar pagamento ou solicitar orçamento | +
Análise de Tarefas HTA 4: Cinemark Club
+O Cinemark Club é o programa de assinatura que oferece descontos em ingressos e outros benefícios exclusivos para os membros. A tarefa analisada aborda o processo de adesão ao clube.
+| Objetivos/Operações | +Relações | +Problemas e Recomendações | +
|---|---|---|
| 0. Inscrever-se no Cinemark Club | +1 > 2 > 3 > 4 | +Problema: Informações pouco claras sobre os benefícios | +
| 1. Acessar página de inscrição | ++ | Plano: Entrar no site/app e navegar até a página do Cinemark Club | +
| 2. Selecionar plano | ++ | Plano: Escolher entre os planos disponíveis (mensal ou anual) | +
| 3. Preencher dados pessoais | ++ | Plano: Informar nome, CPF, e-mail e dados de pagamento | +
| 4. Confirmar adesão | ++ | Plano: Aceitar os termos e confirmar o pagamento | +
Análise de Tarefas HTA 5: Voucher Corporativo
+O Voucher Corporativo é uma funcionalidade voltada para empresas que desejam adquirir ingressos em grande quantidade para colaboradores ou parceiros.
+| Objetivos/Operações | +Relações | +Problemas e Recomendações | +
|---|---|---|
| 0. Adquirir vouchers corporativos | +1 > 2 > 3 | +Problema: Falta de transparência no processo de entrega dos vouchers | +
| 1. Selecionar quantidade e tipo de voucher | ++ | Plano: Escolher entre vouchers de ingressos normais ou premium | +
| 2. Informar dados da empresa | ++ | Plano: Preencher informações da empresa, como CNPJ e endereço de faturamento | +
| 3. Confirmar pagamento | ++ | Plano: Escolher forma de pagamento e concluir a transação | +
Motivo da Escolha
+A Árvore de Tarefas Concorrentes (CTT) foi escolhida para analisar as interações de usuários no sistema Cinemark, pois ela permite representar de forma clara as tarefas concorrentes e sequenciais que ocorrem durante o processo de compra de ingressos, reserva de salas e gestão de benefícios como o Cinemark Club e o voucher corporativo. Esta técnica ajuda a identificar tarefas que podem ser realizadas ao mesmo tempo e a entender as dependências entre elas.
+Análise da Tarefa CTT 1: Reserva de Salas
+A tarefa "Reserva de Salas" envolve várias interações do usuário com o sistema, onde o usuário escolhe o filme, o horário, a sala e a quantidade de ingressos. Além disso, pode incluir uma etapa de pagamento ou escolha de benefícios como ingressos promocionais ou vouchers.
+Fluxo da Tarefa:
+Análise da Tarefa CTT 2: Cinemark Club
+O Cinemark Club permite que os usuários acumulem pontos para trocar por ingressos ou benefícios exclusivos. O processo para gerenciar o Cinemark Club inclui fazer login, verificar os pontos acumulados, resgatar prêmios, e eventualmente, renovar a associação.
+Fluxo da Tarefa:
+Análise da Tarefa CTT 3: Voucher Corporativo
+Os vouchers corporativos oferecem aos funcionários benefícios como ingressos ou descontos para sessões de cinema. O processo de resgatar um voucher corporativo pode ser feito através do site, sendo necessário um código de acesso fornecido pela empresa.
+Fluxo da Tarefa:
+Barbosa S. D. J., Silva B. S. da. Interação Humano-Computador. Elsevier, 2010.
+| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Ana Joyce | +01/12/2024 | +Anne de Capdeville | +01/12/2024 | +
| 2.0 | +Conteúdo da página | +Anne de Capdeville | +02/12/2024 | +Ana Joyce | +03/12/2024 | +
Os aspectos éticos desempenham um papel fundamental na análise de requisitos em projetos de Interação Humano-Computador (IHC), especialmente quando envolvem coleta e uso de dados pessoais dos usuários. O respeito à privacidade, à autonomia e ao consentimento informado são pilares éticos que devem ser observados durante o desenvolvimento de sistemas interativos. Nesse contexto, o Termo de Consentimento surge como um instrumento essencial para assegurar que os participantes compreendam plenamente o propósito do projeto, os dados que serão coletados e como esses serão utilizados.
+O Termo de Consentimento, além de ser um requisito ético e legal, estabelece uma relação de transparência entre desenvolvedores e usuários. Ele fornece informações claras e acessíveis sobre os direitos dos participantes, como a possibilidade de desistir a qualquer momento e o compromisso com a proteção de seus dados. Assim, a inclusão desse documento na análise de requisitos reforça o compromisso com a ética e a confiança no processo de design centrado no usuário.
+Título da Pesquisa: Levantamento do Perfil de Usuários para o Site do Cinemark
+Integrantes Responsáveis:
+- Ana Joyce Guedes Amorim da Silva – [anajoyceguedesamorimdasilva@gmail.com]
Instituição Envolvida: Universidade de Brasília - Gama [UnB/FCTE]
+Finalidade da Pesquisa
+Este estudo tem como objetivo compreender o perfil dos usuários do site do Cinemark para melhorar a experiência de navegação, personalizar serviços e oferecer conteúdos alinhados aos interesses dos usuários. A participação envolve responder a um braindstorm guiado sobre preferências de filmes e uso de funcionalidades do site.
Procedimentos
+Você será convidado(a) a participar de uma reunião online que levará aproximadamente
+15 minutos para ser concluído.
Confidencialidade e Privacidade
+Todas as informações fornecidas serão mantidas em sigilo e utilizadas exclusivamente para os fins desta pesquisa. Os dados serão anonimizados, garantindo que nenhuma informação pessoal possa ser associada diretamente a você.
Voluntariedade e Direitos do Participante
+Sua participação é voluntária, e você tem o direito de recusar ou desistir a qualquer momento, sem necessidade de justificativa e sem qualquer prejuízo.
Riscos e Benefícios
+Não há riscos significativos associados à participação nesta pesquisa. Como benefício, sua contribuição ajudará a melhorar o site do Cinemark, promovendo uma experiência mais satisfatória para os usuários.
Contato para Dúvidas
+Caso tenha dúvidas ou queira mais informações sobre esta pesquisa, entre em contato pelo e-mail: anajoyceguedesamorimdasilva@gmail.com.
Termo de Consentimento
+Declaro que fui devidamente informado(a) sobre os objetivos, procedimentos e direitos relacionados a esta pesquisa. Estou ciente de que minha participação é voluntária e posso desistir a qualquer momento. Autorizo o uso das informações fornecidas para os fins descritos acima.
Nome Completo do Participante:
+Assinatura:
+Data:
+BRASIL. Ministério da Saúde. Resolução nº 466, de 12 de dezembro de 2012. Diretrizes e normas regulamentadoras de pesquisas envolvendo seres humanos. Brasília: CNS, 2012. Disponível em: https://conselho.saude.gov.br/resolucoes/2012/Reso466.pdf. Acesso em: 1 dez. 2024.
+FRIEDMAN, Batya; HENDRY, David G. Value Sensitive Design: Shaping Technology with Moral Imagination. Cambridge: MIT Press, 2019.
+GIL, Antonio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
+| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Ana Joyce | +01/12/2024 | +Anne de Capdeville | +01/12/2024 | +
| 1.1 | +Add intro e termo | +Ana Joyce | +01/12/2024 | +Nome Revisor | +xx/12/2024 | +
A análise de requisitos é uma etapa crucial no design centrado no usuário, segundo o ciclo de vida de Mayhew. Ela permite entender como uma aplicação se comporta, exige atenção aos elementos que influenciam diretamente a experiência do usuário, quais são suas capacidades e limitações, e como pode ser aprimorada para atender melhor às necessidades dos usuários. No caso do site Cinemark, foram observados aspectos como compatibilidade tecnológica, usabilidade em diferentes dispositivos e a organização das funcionalidades. Essa análise inicial é essencial para identificar melhorias que podem otimizar a experiência dos usuários.
+A plataforma Cinemark foi projetada para proporcionar aos usuários uma experiência intuitiva e eficiente, destacando-se em funcionalidades essenciais para atender ao propósito principal: facilitar o acesso a serviços relacionados a sessões de cinema.
+Entre os principais recursos da plataforma estão:
+Apesar de apresentar muitas qualidades, a plataforma possui alguns pontos de limitação que podem impactar negativamente a experiência do usuário:
+Além das limitações gerais, foram identificados obstáculos específicos que interferem na usabilidade:
+A plataforma utiliza linguagens como:
+Além desses, também incorpora ferramentas de terceiros para funcionalidades como mapas iterativos e pagamentos seguros.
+Barbosa S. D. J., Silva B. S. da. Interação Humano-Computador. Elsevier, 2010.
+| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Ana Joyce | +02/12/2024 | +Anne de Capdeville | +02/12/2024 | +
| 1.1 | +Desenvolvimento da página | +Anne de Capdeville | +02/12/2024 | +Ana Joyce | +03/12/2024 | +
Personas são representações fictícias de usuários que permitem compreender melhor seus objetivos, necessidades e comportamentos em relação a um sistema. De acordo com Barbosa e Silva (2011), as personas são ferramentas fundamentais para design centrado no usuário, pois ajudam a guiar decisões de design e comunicação de maneira clara e objetiva. Neste trabalho, as personas foram utilizadas para explorar cenários de interação que refletem como as funcionalidades do sistema se alinham às demandas e expectativas dos usuários.
+As personas foram desenvolvidas com base no perfil de usuário previamente elaborado, representando diferentes tipos de interações com o sistema. O conjunto inclui cinco personas: duas primárias, duas secundárias e uma antipersona. A quantidade foi definida com base nas diretrizes de Cooper e Baxter (2013), que recomendam de 3 a 12 personas como intervalo ideal. Optar por um número menor de personas também contribui para torná-las mais memoráveis, facilitando o engajamento da equipe de design e desenvolvimento.
+Os cenários foram construídos a partir das personas, detalhando o contexto, as motivações, as tarefas realizadas e as possíveis dificuldades encontradas durante o uso do sistema. Este processo garantiu que as interações refletissem as demandas específicas de cada perfil, criando uma base sólida para o desenvolvimento e a validação das funcionalidades do sistema.
+Cenário:
+João está em casa em uma noite de sexta-feira, relaxando após um longo dia de estudos de pós-graduação. Ele decide assistir a um filme recém-lançado que seus amigos recomendaram. Pegando seu smartphone, acessa o site do Cinemark. O site é carregado rapidamente, exibindo uma interface responsiva adaptada para dispositivos móveis.
João clica na seção de filmes em cartaz e usa a barra de pesquisa para encontrar o filme específico que deseja assistir. Ele vê uma lista de sessões e escolhe o cinema mais próximo, localizado no shopping a 15 minutos de sua casa. Ao clicar no horário da sessão, o site o direciona para a escolha de assentos.
+João percebe que há assentos disponíveis no meio da sala, sua posição preferida. Ele seleciona rapidamente um lugar e clica em “Finalizar Compra”. Na tela seguinte, insere os dados de seu cartão de crédito e confirma o pagamento. Após alguns segundos, uma mensagem de confirmação aparece com o QR Code do ingresso. Ele salva o código em seu celular e se sente satisfeito por ter evitado filas, garantindo um bom lugar para o filme.
+Tarefas realizadas no cenário:
+- Acessar o site pelo smartphone.
+- Buscar o filme desejado.
+- Selecionar o cinema e a sessão mais próxima.
+- Escolher assento.
+- Realizar o pagamento.
+- Receber a confirmação com QR Code.
Dificuldades potenciais:
+- Conexão lenta ou site não responsivo.
+- Processos confusos para a escolha de assentos ou pagamento.
Pontos de sucesso:
+- Navegação fluida e intuitiva.
+- Confirmação de compra imediata.
Cenário Detalhado:
+Mariana está em casa durante a noite de quarta-feira, planejando um final de semana no cinema com sua família. Com o notebook no colo, ela acessa o site do Cinemark para garantir que tudo esteja organizado antecipadamente.
Ao entrar na página inicial, Mariana vai direto para a seção de filmes infantis e encontra uma animação que seus filhos adoram. Ela verifica as sessões disponíveis e escolhe a mais conveniente no sábado à tarde, no cinema mais próximo. Em seguida, seleciona os assentos para toda a família, preferindo lugares na fileira de trás para facilitar a movimentação com as crianças.
+Na tela seguinte, Mariana escolhe combos para os filhos, adicionando pipoca doce e bebidas personalizadas. Ela também seleciona um combo maior para ela e o marido. Todos os itens são exibidos de forma clara no carrinho de compras, permitindo que Mariana revise os valores. Ao finalizar, opta por pagar com cartão de crédito e recebe a confirmação dos ingressos e combos no mesmo fluxo, por e-mail.
+Tarefas realizadas no cenário:
+- Acessar o site pelo notebook.
+- Navegar pela seção de filmes infantis.
+- Escolher sessão, assentos e combos.
+- Revisar o carrinho e finalizar a compra.
+- Receber confirmação por e-mail.
Dificuldades potenciais:
+- Combos mal integrados ao fluxo de compra de ingressos.
+- Falta de clareza na personalização dos itens.
Pontos de sucesso:
+- Integração perfeita entre compra de ingressos e combos.
+- Opções personalizáveis com informações claras.
Cenário Detalhado:
+Carlos está em seu escritório pensando em organizar uma reunião com amigos no cinema. Ele não gosta de usar plataformas digitais, mas tenta acessar o site do Cinemark em seu computador. Na página inicial, Carlos encontra dificuldades para localizar a opção de reservas de salas. Após alguns minutos frustrantes navegando, ele decide ligar para o cinema diretamente.
Por telefone, Carlos obtém informações básicas sobre preços e disponibilidade. No entanto, ao descobrir que o pagamento precisa ser feito online ou via cartão de crédito, ele desiste do processo, preferindo outra opção que permita pagamento presencial.
+Tarefas realizadas no cenário:
+- Procurar informações sobre reservas no site.
+- Entrar em contato com o cinema por telefone.
+- Decidir não utilizar o sistema digital.
Dificuldades potenciais:
+- Interface pouco amigável para reservas de salas.
+- Falta de opções de pagamento presencial.
Pontos de sucesso:
+- Redirecionamento para atendimento por telefone, minimizando a frustração.
Cenário Detalhado:
+Rafael está no intervalo de suas aulas na faculdade e decide se inscrever no Cinemark Club para aproveitar benefícios. Usando seu smartphone, ele acessa a página inicial do site e rapidamente encontra o link para cadastro no programa de fidelidade.
O formulário é simples, exigindo apenas informações básicas, como nome, CPF e e-mail. Após alguns minutos, Rafael conclui o cadastro e recebe um e-mail de boas-vindas com detalhes sobre os benefícios. Ele decide testar o programa imediatamente, acessando as sessões disponíveis para o fim de semana.
+Rafael escolhe um filme e aplica o desconto do programa na compra de um ingresso e combo. Todo o processo é concluído em poucos minutos, e ele consegue acessar o histórico de benefícios acumulados diretamente no aplicativo, que instalou em seu celular.
+Tarefas realizadas no cenário:
+- Realizar cadastro no programa de fidelidade pelo celular.
+- Navegar pelas sessões e aplicar descontos.
+- Finalizar compra de ingresso e combo.
+- Verificar benefícios acumulados no aplicativo.
Dificuldades potenciais:
+- Formulário de cadastro extenso ou confuso.
+- Falta de integração entre o programa de fidelidade e o fluxo de compra.
Pontos de sucesso:
+- Cadastro rápido e interface responsiva.
+- Descontos aplicados de forma intuitiva.
Cenário Detalhado:
+Paula está em seu escritório e decide adquirir vouchers corporativos para os funcionários de sua empresa como parte de uma iniciativa de reconhecimento. Ela acessa o site do Cinemark pelo desktop e encontra rapidamente a seção de vouchers empresariais.
Na página de compra, Paula escolhe personalizar os vouchers com o logotipo da empresa e adiciona uma mensagem de agradecimento aos funcionários. Após definir a quantidade de vouchers, ela escolhe a opção de pagamento por boleto, garantindo que o processo esteja alinhado às políticas corporativas.
+Paula recebe a confirmação de pedido por e-mail e, após o pagamento, os vouchers são enviados em formato digital. Ela os distribui aos funcionários durante uma reunião, garantindo uma experiência de presente eficiente e personalizada.
+Tarefas realizadas no cenário:
+- Navegar até a seção de vouchers corporativos.
+- Personalizar os vouchers.
+- Escolher método de pagamento corporativo.
+- Receber vouchers digitalmente.
+- Distribuir aos funcionários.
Dificuldades potenciais:
+- Falta de opções de personalização ou pagamento corporativo.
+- Processos de entrega pouco claros.
Pontos de sucesso:
+- Navegação intuitiva e entrega eficiente.
+- Alinhamento às necessidades corporativas.
++1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
+
+2. Courage, C. & Baxter, K. Understanding your users: a practical guide to user requirements, methods, tools, and techniques. San Francisco, CA: Morgan KaufmannPublishers, 2005.
| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Ana Joyce | +01/12/2024 | +Anne de Capdeville | +01/12/2024 | +
| 1.1 | +introdução, metodologia e cenarios | +Ana Joyce | +02/12/2024 | +Anne de Capdeville | +02/12/2024 | +
Neste documento buscamos registrar as principais decisões de design tomadas para o projeto a fim de que possamos consultá-las quando necessárias de forma que sejam implementadas definitivamente na entrega final. É nossa ferramenta de comunicação central dentro da equipe de forma que facilite as decisões de design e que seja reutilizado nas discussões do projeto e suas extensões.
+O Guia de Estilo contará com os seguintes elementos analisados:
+Animações
+Elementos de interação
+Aceleradores (teclas de atalho)
+Elementos de ação
+O Públlico-alvo consiste na equipe de desenvolvedores do Cinemark como também seus designs e partes interessadas. Ademais pode ajudar outros alunos futuros da disciplina em entender os conceitos trabalhados na matéria Interação Humano-Computador e também para embasar decisões em seus projetos.
+Para cumprir o objetivo deste guia é importante utilizá-lo como fonte de referência para as decisões de design e observação dos princípios e diretrizes do site. A utilização deste artefato é fundamental para orientar a equipe na jornada de construção e garantia de qualidade da interface de usuário.
+A fim de manter o guia coerente e padronizado a equipe deve constantemente observar possíveis atualizações no decorrer das fases do ciclo de Mayhew. Assim, poderemos garantir a melhor +Dessa forma, é possível manter a consistência visual e de interação em todo o sistema, garantindo a melhor experiência do usuário e evitando possíveis problemas de usabilidade e acessibilidade.
+O site da Cinemark é projetado para ser acessado majoritariamente através de dispositivos modernos, como computadores (notebooks ou desktops) e dispositivos móveis (smartphones e tablets). Por isso, sua interface é responsiva, adaptando-se automaticamente a diferentes tamanhos e resoluções de tela para garantir uma experiência consistente e funcional para todos os usuários.
+O design responsivo do site considera elementos importantes, como tamanhos adequados de botões, menus de navegação acessíveis e fontes legíveis, mesmo em telas menores, como as de smartphones. Além disso, as funcionalidades são otimizadas para toques (em dispositivos móveis) e cliques (em desktops). Essa abordagem visa melhorar a acessibilidade e usabilidade em diferentes contextos de uso
+Apesar de bem adaptado, como é um site robusto com funcionalidades diversas, sua performance pode variar dependendo do dispositivo. Telas grandes, como as de desktops e notebooks, oferecem uma experiência visual mais completa, enquanto dispositivos móveis dependem de simplificações no layout para manter a navegabilidade. A responsividade bem executada permite ao site atender usuários em diferentes situações, desde a consulta rápida de horários no celular até a compra detalhada de ingressos no computador
+Entretanto, para maximizar a responsividade e garantir acessibilidade em todos os dispositivos, o site poderia ser revisado regularmente com base nas últimas práticas de design adaptativo e nas tendências de acessibilidade web. Essa melhoria garantiria que a experiência do usuário continue relevante e eficiente frente às constantes inovações tecnológicas.
+Figura 1 - Elementos da Interface.
+ + +Fonte: Pedro Miguel, 2024.
+O site da Cinemark oferece uma experiência rica em elementos de interação e ação, tanto para a navegação quanto para a compra de ingressos e uso de serviços adicionais.
+O site utiliza menus de navegação, botões e caixas de pesquisa que são intuitivos e responsivos. Por exemplo, o menu principal permite acessar a programação de filmes, promoções e serviços como o Cinemark Club.
+A interface prioriza uma navegação direta, com design claro e elementos visuais minimalistas, o que facilita a localização de informações rapidamente, como horários de sessões ou compra de ingressos.
+Apesar de não estarem explicitamente indicados, o site é compatível com atalhos de teclado comuns para navegação web, como "Tab" para alternar entre campos e "Enter" para confirmar ações.
+Durante a compra de ingressos, os formulários são otimizados para entrada rápida de dados. Campos como seleção de assentos e inserção de informações pessoais são bem organizados e visualmente claros.
+A seleção de filmes e horários é feita por meio de botões com labels claras, como "Comprar Ingresso". Para opções adicionais, como escolher uma sala XD ou poltronas D-BOX, o processo é dinâmico e visualmente destacado.
+O site permite ativar ações rapidamente, como finalizar compras ou inscrever-se no Cinemark Club, com feedback visual imediato, como mudanças de cor ou mensagens de confirmação.
+O site utiliza um vocabulário acessível e familiar ao público geral, como "Ingressos", "Horários", "Salas 3D", "XD", e "Snack Bar". Termos específicos, como "D-BOX" ou "Cinemark Club", são acompanhados de descrições breves para ajudar o usuário a entender suas funções.
+As palavras-chave são consistentes em toda a navegação, garantindo que o usuário reconheça facilmente seções ou ações, como "Comprar Ingresso" e "Assine Agora".
+CINEMARK BRASIL. Site oficial Cinemark Brasil. Disponível em: https://www.cinemark.com.br. Acesso em: 3 dez. 2024. +SAC CINEMARK BRASIL. Central de Atendimento Cinemark. Disponível em: https://sac.cinemark.com.br/hc/pt-br. Acesso em: 3 dez. 2024.
+| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Ana Joyce | +02/12/2024 | +Anne de Capdeville | +02/12/2024 | +
| 2.0 | +Adição da estrutura do Guia de Estilo | +Pedro Miguel | +03/12/2024 | +Ana Joyce | +03/12/2024 | +
Utilizamos princípios de usabilidade eficazes e envolventes para que produtos de software interativos sejam fáceis de aprender e usar. A usabilidade é essencial para otimizar as interações dos usuários, permitindo que realizem suas atividades cotidianas de forma eficiente e agradável. Ela é definida como o grau em que um produto é utilizado por pessoas específicas para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um determinado contexto. Dividida em seis metas principais: Eficácia, Eficiência, Segurança, Utilidade, Aprendizado e Memorização, a usabilidade serve como critério para avaliar diferentes aspectos do sistema e da experiência do usuário. Estas metas ajudam os designers a aprimorar o produto, garantindo que atenda às necessidades dos usuários. A seguir, exploraremos cada uma dessas metas e como podem ser alcançadas no contexto do Simples Nacional.
+O sistema deve demonstrar um desempenho consistente e confiável em todas as suas funcionalidades designadas. Isso inclui a capacidade de executar tarefas de forma eficaz, sem falhas ou interrupções, garantindo que os usuários possam completar suas atividades com sucesso e satisfação.
+O sistema demonstra alta eficácia ao ser objetivo e intuitivo. Pop-ups claros e botões grandes orientam os usuários sobre os próximos passos, permitindo que realizem suas tarefas desejadas sem dificuldades.
+A capacidade de um sistema em ajudar o usuário a realizar tarefas de maneira rápida e com um mínimo de erros.
+O sistema evidencia eficiência ao integrar uma IA para responder a perguntas frequentes, reduzindo a necessidade de atendimento humano e agilizando a resolução de problemas. Além disso, dispõe de uma central de acessibilidade que facilita o uso por todos os usuários. No entanto, ainda há espaço para melhorias com a adição de funcionalidades que possam aumentar ainda mais a eficiência do sistema.
+O sistema deve prevenir ações que possam resultar em erros graves, protegendo tanto o usuário quanto o sistema de possíveis danos. Isso inclui a implementação de restrições que impeçam a execução de operações perigosas ou irreversíveis.
+O sistema possui diversas telas de confirmação e alertas para evitar que o usuário cometa erros. Além disso, há uma descrição detalhada das taxas cobradas e, em vários itens disponíveis para venda, existe um botão "Saiba Mais" que contém as regras de utilização.
+A utilidade avalia se um produto oferece as funcionalidades adequadas que correspondem às expectativas dos usuários em um software. Isso quer dizer que o sistema deve equipar os usuários com as ferramentas necessárias para cumprir suas tarefas.
+O sistema é altamente útil ao oferecer uma gama de funcionalidades que são facilmente executadas, como: Trocar de cinema, comprar um ingresso, visualizar a programação de um cinema, adicionar um snack ao carrinho, entre outras. No entanto, a adição de um sistema de busca por tipo de sessão ficou em falta, o que pode ser uma melhoria futura.
+Facilidade em aprender a utilizar o sistema. O sistema deve ser intuitivo e fácil de usar, permitindo que os usuários aprendam rapidamente a navegar e interagir com ele.
+O usuário aprende fácilmente a utilizar o sistema, pois ele é intuitivo e possui uma interface amigável. A intuição é reforçada por botões e textos explicativos que guiam o usuário em suas ações.
+O usuário não tem que re-aprender a utilizar o sistema a cada vez que o utiliza. O sistema deve ser fácil de lembrar e não exigir que o usuário memorize muitas informações.
+As rotas dentro do sistema são curtas e sem bifurcações, o que facilita a memorização do caminho a ser percorrido.
+Barbosa S. D. J., Silva B. S. da. Interação Humano-Computador. Elsevier, 2010.
+| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Ana Joyce | +02/12/2024 | +Anne de Capdeville | +02/12/2024 | +
| 1.1 | +Elaboração da página | +José Oliveira | +02/12/2024 | +Anne de Capdeville | +02/12/2024 | +
Traçar o perfil dos usuários do site do Cinemark é fundamental para alinhar suas funcionalidades às necessidades reais do público. Segundo Barbosa e Silva (2011), o perfil de usuário é uma descrição detalhada das características e objetivos dos usuários, garantindo que o sistema atenda adequadamente às suas expectativas. Para isso, foi adotada uma abordagem centrada no cliente, combinando técnicas qualitativas de brainstorm com participantes externos e investigação contextual. Essas metodologias permitem uma compreensão profunda do comportamento dos usuários, identificando suas necessidades, dores e desejos, essenciais para o desenvolvimento de uma experiência de navegação mais eficaz e alinhada ao público.
+Para traçar o perfil do usuário do site do Cinemark, foi adotada uma abordagem centrada no usuário, conforme recomendado por Barbosa e Silva (2010), que destacam a importância de compreender as características e objetivos do público para garantir que o sistema atenda às suas necessidades. A metodologia incluiu a realização de um brainstorm com participantes externos e uma investigação contextual aprofundada.
+A primeira etapa consistiu em um brainstorm com um grupo de X participantes, selecionados com base em critérios definidos para representar potenciais usuários do site. Antes da atividade, todos assinaram um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), assegurando a conformidade ética da pesquisa, conforme indicado por Lazar, Feng e Hochheiser (2017).
+Durante o brainstorm, foram exploradas percepções, expectativas e dificuldades relacionadas à navegação no site do Cinemark, utilizando ferramentas como mapas mentais para organização das ideias.
A segunda etapa envolveu a observação direta do comportamento dos participantes enquanto utilizavam o site do Cinemark. De acordo com Beyer e Holtzblatt (1998), a investigação contextual permite compreender o uso do sistema em situações reais, capturando detalhes que muitas vezes passam despercebidos em outros métodos.
+Os participantes realizaram tarefas específicas, como consultar horários de filmes e simular a compra de ingressos, enquanto suas interações eram observadas para identificar padrões, dificuldades e preferências.
Os dados coletados nas duas etapas foram analisados qualitativamente, com foco em identificar padrões de comportamento, expectativas e frustrações. Baseando-se nos princípios de Cooper, Reimann e Cronin (2007), as informações foram sintetizadas em personas que representam os principais perfis de usuários do site. Essa abordagem permite que os resultados da pesquisa sejam utilizados para orientar melhorias no sistema.
+Durante o brainstorm, os participantes foram conduzidos a responder perguntas estratégicas para explorar suas percepções, expectativas e dificuldades. As perguntas incluíram:
+Quais são os motivos principais para você acessar o site do Cinemark?
+O que mais te frustra ao usar o site do Cinemark?
+Como você costuma acessar o site (dispositivo e frequência)?
+Se pudesse melhorar uma funcionalidade no site, qual seria?
+Os participantes foram instruídos a realizar as seguintes tarefas enquanto eram observados:
+1. Consultar horários e sinopses de filmes.
+2. Simular a compra de ingressos.
+3. Pesquisar promoções.
Usuário 1:
+- Entrou na página inicial do site.
+- Clicou no menu principal para acessar a seção de horários.
+- Escolheu um filme de aventura e seguiu para o checkout.
+ - Problema identificado: A página demorou para carregar ao adicionar o ingresso ao carrinho.
+ - Comentário: "Se isso acontecer com frequência, prefiro comprar presencialmente."
Usuário 2:
+- Pesquisou o nome de um filme na barra de busca.
+- Navegou pelos trailers antes de decidir pelo filme.
+- Explorou a página de inicial para verificar as datas de estreia.
+ - Problema identificado: Foi direcionado para cinemas fora da sua cidade.
+ - Comentário: "Seria interessante se o site pedisse sua localização, ou deixasse mais nítido a localidade atual"
Usuário 3:
+- Entrou na página inicial e procurou por descontos.
+- Tentou achar filtros para visualizar as sessões mais baratas.
+- Tentou comparar o preço de ingressos para sessões XD e 3D.
+ - Problema identificado: Não encontrou informações claras sobre os tipos de salas.
+ - Comentário: "Parece que o site quer que eu adivinhe qual sala é melhor, e compare seus preços."
Usuário 4:
+- Navegou diretamente para as sessões noturnas.
+- Selecionou um horário, adicionou ingressos ao carrinho e procurou opções de combos.
+- Explorou a seção de "fidelidade", mas desistiu por achar confusa.
+ - Problema identificado: A navegação entre páginas de ingressos e combos era pouco intuitiva.
+ - Comentário: "Perdi muito tempo tentando entender como os combos funcionam."
Essas observações reforçam a necessidade de alinhar a usabilidade do site às expectativas dos usuários, especialmente para públicos jovens e acostumados com tecnologia.
+Com base na metodologia aplicada e nos insights coletados, foi possível traçar um perfil detalhado dos usuários do site do Cinemark, alinhado aos atributos descritos por Hackos e Redish (1998) e Courage e Baxter (2005). Este perfil considera aspectos demográficos, experiências, atitudes, e tarefas primárias dos usuários, garantindo que o site atenda às suas necessidades e preferências.
+| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Ana Joyce | +01/12/2024 | +Anne de Capdeville | +01/12/2024 | +
| 1.1 | +Intro, metdologia e conclusões | +Ana Joyce | +01/12/2024 | +José Oliveira | +01/12/2024 | +
Personas são representações fictícias de usuários reais, criadas com base em dados e observações para capturar as principais características, comportamentos e necessidades de grupos de usuários. Elas permitem que as equipes de design e desenvolvimento compreendam melhor as demandas dos usuários e alinhem as funcionalidades do sistema com essas necessidades. Como ferramentas estratégicas de design, as personas sintetizam perfis de usuários típicos de forma específica e detalhada, servindo como uma ponte entre os objetivos do sistema e as expectativas dos usuários.
+Neste trabalho, personas serão utilizadas para analisar e melhorar a experiência de uso de funcionalidades do site Cinemark, como compra de ingressos, aquisição de combos, reserva de salas, solicitação de vouchers corporativos, orçamento para escolas e adesão ao programa Cinemark Club. A aplicação das personas possibilitará compreender como essas funcionalidades interagem com os objetivos dos usuários e como podem ser otimizadas para atender suas expectativas. O referencial teórico foi embasado nos estudos de Barbosa e Silva (2011), que exploram a Interação Humano-Computador (IHC), e Courage e Baxter (2005), que oferecem diretrizes práticas para a compreensão dos usuários.
+As personas foram elaboradas a partir do perfil de usuários típicos do site Cinemark, levando em consideração aspectos como objetivos, expectativas, habilidades e contexto de uso. A criação seguiu os princípios recomendados por Cooper e Baxter, que sugerem trabalhar com um número entre 3 e 12 personas para garantir representatividade e memorabilidade. Optou-se por desenvolver um elenco composto por cinco personas: duas primárias, duas secundária e uma antipersona.
+As personas foram estruturadas com base nos modelos propostos por Barbosa e Silva (2011) e Courage e Baxter (2005), que enfatizam a necessidade de detalhes claros e específicos para que essas representações sirvam como ferramentas eficazes de design e comunicação. A escolha de uma quantidade reduzida de personas foi estratégica para garantir que elas fossem fáceis de lembrar e úteis no processo de design, aumentando as chances de alinhar o sistema às expectativas do usuário final.
+Este método visa garantir uma compreensão abrangente dos perfis de usuários, permitindo uma análise criteriosa da interação humana com as funcionalidades do site e proporcionando insights valiosos para o design centrado no usuário.
+
+ Fonte: Gerada por IA
+Assistir a filmes lançados recentemente sem enfrentar filas e garantir um bom assento.
+Uma interface responsiva, que facilite a busca por filmes e sessões, com um processo de compra rápido e intuitivo.
+
+ Fonte: Gerada por IA
+Garantir uma experiência tranquila e prática para toda a família no cinema.
+Uma navegação integrada entre a compra de ingressos e de combos, sem necessidade de refazer escolhas.
+
+ Fonte: Gerada por IA
+Economizar ao máximo em uma experiência de cinema, mesmo que isso prejudique a qualidade do serviço.
+Preferiria uma interação simplificada, sem necessidade de preencher formulários longos ou receber orçamentos detalhados.
+Nenhum específico para o sistema digital, já que Carlos provavelmente evitará utilizá-lo.
+
+ Fonte: Gerada por IA
+Aproveitar descontos exclusivos e acumular benefícios em um programa de fidelidade.
+Um cadastro simples e rápido, com informações claras sobre os benefícios disponíveis.
+
+ Fonte: Gerada por IA
+Adquirir vouchers que proporcionem uma experiência agradável aos funcionários e demonstrem valorização.
+Uma navegação intuitiva, com opções de personalização e entrega simples.
+++1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
+
+2. Courage, C. & Baxter, K. Understanding your users: a practical guide to user requirements, methods, tools, and techniques. San Francisco, CA: Morgan KaufmannPublishers, 2005.
++ALVES, Douglas. Personas . Repositório da disciplina de Requisitos de Software da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: <https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/personas/>. Acesso em: 01 dezembro 2024.
+
| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Ana Joyce | +01/12/2024 | +Anne de Capdeville | +01/12/2024 | +
| 1.1 | +Add intro, mmetodologia e elenco | +Ana Joyce | +02/12/2024 | +José Felipe | +02/12/2024 | +
| 1.2 | +Consertando as imagens | +Ana Joyce | +03/12/2024 | +Anne de Capdeville | +03/12/2024 | +
| 1.3 | +Consertando as imagens 2 | +Ana Joyce | +03/12/2024 | +Pedro Miguel | +05/12/2024 | +
O projeto deve estar fundamento em princípios, diretrizes e padrões que orientam o design e a avaliação do sistema. Os princípios são objetivos gerais de alto nível, enquanto diretrizes representam regras práticas e padrões, soluções específicas para contextos delimitados. Mesmo com essa diferença entre os termos geralmente utilizamos as duas formas em conjunto. Teorias notáveis incluem os princípios de Norman (1988), as heurísticas de Nielsen (1994) e as regras deoutro de Shneiderman (1988), amplamente reconhecidos na área de Interação Humano-Computador.
+Os Princípios desempenham um papel auxiliar no design, mas não substituem as etapas essencias de análise, concepção e avaliação. Sua aplicação eficaz exige uma compreensão aprofundada do problema, dos usuários e de suas atividades. Norman (1988) destaca a importância de um modelo conceitual claro, que permita ao usuário compreender facilmente o sistema e suas interações. Também cita a correspondência com expectativas, simplicidade, consistência, promoção de eficiência e design para prevenir e lidar com erros.
+A fim de embasar a definição dos princípios e diretrizes aplicáveis ao site Cinemark, utilizamos principalmente o capítulo 10 do livro Interação Humano-Computador e Experiência do Usuário (Barbosa, 2021). Tal seção aborda diretamente a explicação e aplicação das diretrizes essenciais permitindo avaliar a conformidade do site com as boas práticas de usabilidade, a identificação de erros e propostas de melhoria.
+Definição: Segundo Norman, a interface deve alinhar-se ao modelo mental do usuário, garantindo que as ações no sistema reflitam a forma como as tarefas são realizadas no mundo real, explorando mapeamentos naturais e mantendo consistência com as expectativas habituais do usuário.
+Análise: O site Cinemark atende parcialmente ao princípio ao organizar os filmes em cartaz de forma intuitiva e apresentar horários de sessões de forma clara. No entanto, o fluxo de login obrigatório antes de escolher os filmes pode frustrar usuários que desejam explorar o site antes de se identificarem.
+Sugestão: Permitir navegação anônima até a etapa final de compra, mantendo a identificação como opcional até o momento do pagamento, para respeitar o modelo mental típico de compra.
Definição: Simplificar as estruturas das tarefas significa reduzir a complexidade desnecessária e fornecer suporte para que o usuário realize as tarefas com o menor esforço possível.
+Análise: O Cinemark apresenta uma estrutura linear para compra de ingressos, o que facilita o processo. No entanto, explorar categorias específicas de filmes ou promoções exige vários cliques, o que pode tornar a experiência menos intuitiva.
+Sugestão: Agrupar informações relacionadas, como categorias de filmes e promoções, em menus mais acessíveis na página inicial, reduzindo a necessidade de navegação profunda.
Definição: O equilíbrio entre controle e liberdade permite que o usuário explore diferentes caminhos para realizar uma tarefa, mantendo o controle sem sobrecarga de opções desnecessárias.
+Análise: O site oferece liberdade ao usuário na escolha de poltronas, mas limita o controle em outras áreas, como a ausência de filtros avançados para horários e tipos de sala, dificultando a busca personalizada.
+Sugestão: Implementar filtros para tipos de sala (3D, IMAX), horários e idiomas, permitindo que o usuário personalize a busca por sessões de acordo com suas preferências.
Definição: Interfaces consistentes e padronizadas facilitam o aprendizado e o uso contínuo ao garantir que elementos semelhantes funcionem de maneira uniforme, reduzindo a carga cognitiva do usuário.
+Análise: O site mantém consistência visual e funcional em elementos como botões e ícones, mas a terminologia varia, com rótulos como "Promoções" e "Ofertas" criando confusão desnecessária.
+Sugestão: Uniformizar a nomenclatura em todo o site, utilizando termos consistentes para categorias semelhantes, como unificar "Promoções" e "Ofertas" sob um único título.
Definição: Priorizar a eficiência do usuário envolve otimizar o tempo e os passos necessários para realizar uma tarefa, promovendo atalhos e respostas rápidas do sistema.
+Análise: O fluxo de compra é eficiente e linear, mas o tempo de carregamento de páginas pode ser prolongado, especialmente em dispositivos móveis, prejudicando a experiência.
+Sugestão: Implementar otimizações para carregamento mais rápido, sem abrir outras telas, como compactação de recursos e uma versão mobile mais leve, melhorando a eficiência em dispositivos móveis.
Definição: Interfaces devem prever as necessidades dos usuários, oferecendo informações e ferramentas relevantes antes que sejam solicitadas, aumentando a fluidez da interação.
+Análise: O site exibe filmes populares, mas não personaliza recomendações com base no histórico de navegação ou compras do usuário, perdendo a oportunidade de antecipar preferências.
+Sugestão: Adotar um sistema de recomendação que sugira filmes e sessões com base no comportamento anterior do usuário, personalizando a experiência.
Definição: Visibilidade garante que os usuários percebam claramente o estado do sistema e as opções disponíveis, enquanto reconhecimento minimiza a necessidade de memorização.
+Análise: O Cinemark fornece feedback visual em ações como a escolha de poltronas, mas mensagens de erro durante o pagamento não são detalhadas, dificultando a correção.
+Sugestão: Aprimorar as mensagens de erro, oferecendo feedback claro e orientado à solução, como destacar problemas específicos no formulário de pagamento.
Definição: Conteúdo claro e relevante reduz a carga cognitiva e melhora a experiência, utilizando informações concisas e livres de ambiguidade.
+Análise: O site apresenta informações objetivas sobre filmes e horários, mas detalhes de promoções e eventos podem ser difíceis de localizar, impactando sua visibilidade.
+Sugestão: Criar uma seção dedicada e destacada para promoções e eventos no menu principal, aumentando sua relevância e acessibilidade.
Definição: Sistemas devem prever erros do usuário, oferecendo recuperação fácil e evitando que ações críticas sejam realizadas inadvertidamente.
+Análise: O site permite corrigir a seleção de poltronas sem reiniciar o processo, mas mensagens de erro, como as relacionadas ao login ou pagamento, são genéricas e pouco úteis.
+Sugestão: Elaborar mensagens de erro informativas e construtivas, sugerindo ações corretivas claras e evitando linguagem técnica ou confusa.
BARBOSA, Simone Diniz Junqueira et al. Interação humano-computador e experiência do usuário [livro eletrônico]. 1. ed. Rio de Janeiro: Simone Diniz Junqueira Barbosa, 2021. Disponível em: formato PDF.
+| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Ana Joyce | +02/12/2024 | +Anne de Capdeville | +02/12/2024 | +
| 1.1 | +Adição da estrutura do documento | +Pedro Miguel | +05/12/2024 | +Ana Joyce | +10/12/2024 | +
| 1.2 | +Construção dos princípios | +Pedro Miguel | +10/12/2024 | +Ana Joyce | +10/12/2024 | +
Planejamento e desenvolvimento do trabalho
+Realizada a divisão do trabalho, documentação no git pages e desenvolvimento do trabalho, considerando o que deve ser feito e o que já foi realizado.
+| Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +14/11/2024 | +Planejamento do trabalho | +Anne de Capdeville | +- - | +
A avaliação é fundamental para garantir que o sistema atenda aos padrões de qualidade esperados e promova uma experiência satisfatória para os usuários. Este planejamento tem como objetivo realizar uma avaliação da análise de tarefas do site Cinemark.com. Para isso, serão conduzidas entrevistas com usuários reais, baseando-se nos perfis previamente definidos. Essa abordagem permitirá identificar problemas e elucidar melhorias na análise de tarefas, garantindo sua adequação às necessidades reais dos usuários.
+Os HTAs disponíveis para análise incluem:
+Além disso, a tarefa de cancelamento de compra será abordada como uma lacuna a ser preenchida com informações obtidas durante a avaliação.
+A metodologia segue o framework DECIDE, onde cada etapa é detalhada a seguir:
+| Letra | +Definição | +
|---|---|
| D | +Determinar os objetivos da avaliação. | +
| E | +Explorar perguntas a serem respondidas com a avaliação. | +
| C | +Escolher os métodos de avaliação a serem utilizados. | +
| I | +Identificar e administrar as questões práticas da avaliação. | +
| D | +Decidir como lidar com as questões éticas. | +
| E | +Avaliar, interpretar e apresentar os dados. | +
Os objetivos desta avaliação são:
+Com base nos objetivos definidos, as perguntas exploradas na avaliação incluem:
+A avaliação será conduzida por meio de:
+Ferramentas sugeridas: Microsoft Teams, Discord ou Google Meet.
+Um cronograma será seguido para organizar entrevistas e análises:
+| Entrevistador | +Entrevistado | +Data | +Horário | +Local | +
|---|---|---|---|---|
| Ana Joyce | +Usuário 1 | +10/12/2024 | +17:00 - 17:30 | +Google Meet | +
| Pedro Miguel | +Usuário 2 | +10/12/2024 | +19:00 - 19:30 | +Google Meet | +
Segue uma versão revisada e mais detalhada para a seção E - Explorar Perguntas Respondidas com a Avaliação, incorporando mais nuances e exemplos:
+Com base nos objetivos definidos, a avaliação buscará responder perguntas relacionadas à adequação, clareza e eficácia das tarefas descritas no site Cinemark.com. Estas perguntas serão o guia para identificar lacunas e oportunidades de melhoria.
+Os diagramas de tarefas foram devidamente documentados?
+Exemplo: O uso de notações, legendas e tabelas está claro e compreensível para diferentes públicos (ex.: desenvolvedores, designers, stakeholders)?
Há passos desnecessários, redundantes ou faltando na descrição das tarefas?
+Exemplo: Durante a tarefa de "Reserva de Salas", o diagrama considera todas as variáveis possíveis, como data indisponível ou erro de pagamento?
O fluxo descrito nas tarefas está alinhado com a experiência real dos usuários?
+Exemplo: Na funcionalidade de "Cadastro no Cinemark Club", o usuário encontra dificuldades em entender benefícios ou completar o processo?
Existem barreiras ou dificuldades que os diagramas não capturam, mas que são percebidas pelos usuários durante o uso?
+Exemplo: O tempo de resposta do site para carregar opções de "Compra de Vouchers Corporativos" interfere na experiência e não está representado?
Existem melhorias ou alternativas de design identificadas pelos usuários durante a avaliação?
+Exemplo: O usuário sugere funcionalidades extras, como filtros mais intuitivos ao buscar filmes em cartaz ou opções adicionais para cancelar uma compra?
Os fluxos considerados na avaliação incluem cenários de acessibilidade?
+Exemplo: As tarefas foram testadas para cenários como navegação com teclado, leitura por dispositivos assistivos ou carregamento em redes lentas?
Aqui está o planejamento do teste piloto adaptado para o seu contexto:
+O objetivo do teste piloto é avaliar o planejamento da avaliação, verificando se a metodologia e os materiais fornecidos são claros e adequados para obter os dados necessários para responder às questões e objetivos do estudo. Durante o teste, será possível analisar a eficácia do questionário e o diagrama de tarefas (HTA) utilizado nas entrevistas, assim como garantir que as instruções fornecidas aos participantes sejam suficientes para orientá-los na execução das tarefas.
+O teste piloto será conduzido como uma sessão normal de avaliação, com os seguintes passos:
+O teste piloto deve identificar: +- Pontos de melhoria no diagrama HTA, especialmente no que se refere à visualização de pedidos e ao fluxo das atividades. +- Se o questionário de avaliação é adequado para coletar as percepções e sugestões dos participantes. +- Se os materiais fornecem as informações necessárias para que o participante execute as tarefas corretamente.
+Os resultados serão analisados em termos de: +- Clareza e objetividade dos materiais fornecidos. +- Identificação de erros ou falhas no diagrama de tarefas. +- Sugestões de melhoria nos fluxos de tarefas. +- Adequação do questionário para capturar as percepções dos participantes.
+Com base nos resultados do teste piloto, serão feitas as seguintes ações: +- Ajustes no diagrama HTA para corrigir o erro identificado na visualização de pedidos. +- Revisão do questionário de avaliação para garantir que ele cubra todas as áreas necessárias. +- Ajustes nas explicações e materiais fornecidos aos participantes, se necessário.
+Abaixo segue o vídeo feito do teste piloto de acordo com o cronograma citado anteriormente em que o Ana Joyce fez papel de usuário e Anne de entrevistadora. Nele pode-se notar ..............., no mais, o teste mostrou que o questionário pode ser utilizado nas entrevistas.
+ + + + + +++1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
+
+2. Courage, C. & Baxter, K. Understanding your users: a practical guide to## Referências Bibliográficas1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
+
+2. Courage, C. & Baxter, K. Understanding your users: a practical guide to user requirements, methods, tools, and techniques. San Francisco, CA: Morgan KaufmannPublishers, 2005.
++ALVES, Douglas. Personas . Repositório da disciplina de Requisitos de Software da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: <https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/personas/>. Acesso em: 10 dezembro 2024. + user requirements, methods, tools, and techniques. San Francisco, CA: Morgan KaufmannPublishers, 2005.
+
| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Anne de Capdeville | +08/12/2024 | +José Oliveira | +09/12/2024 | +
| 1.1 | +Adição do DECIDE | +Ana Joyce | +08/12/2024 | +Pedro Miguel | +09/12/2024 | +
O storyboard é um esboço visual que representa a sequência de eventos de uma história. Ele é utilizado para planejar a narrativa de um vídeo, animação, filme, entre outros. O storyboard é composto por uma série de quadros que representam as cenas da história, e em cada quadro é possível adicionar descrições, diálogos, e indicações de movimento. Esta técnica proporciona aos desenvolvedores uma visão geral do projeto, facilitando a identificação de problemas e a realização de ajustes antes da produção final.
+Para o planejamento será utilizado o framework decide (Decompose, Empathize, Create, Ideate, Validate, Execute).
+Esta etapa determina os objetivos do storyboard, como elaborar a história, definir o público-alvo, e estabelecer o propósito do projeto. Após a elaboraçào deve-se validar se a versão final atende aos objetivos estabelecidos. E por fim, deve-se decidir se ele possui algo a mais que possa alterado, deletado ou adicionado.
+
+etapas:
+- Definir o objetivo do storyboard.
+- Verificar se a história está clara e alinhada com a funcionalidade especificada.
+- Testar com a realidade e ver se há coesão.
+- Verificar se é necessário adicionar, deletar ou alterar algo.
De acordo com os objetivos definidos no passo anterior, o avaliador deve explorar as perguntas específicas para transformar os objetivos em perguntas a serem respondidas durante a avaliação. As perguntas confeccionadas foram:
+- Os objetivos do storyboard estão claros?
+- Os personagens e suas necessidades estão bem definidos?
+- A história está clara e alinhada com a funcionalidade especificada?
+- A história é coesa?
+- A história é compreensível?
+- A história condiz com a realidade?
+- Há a necessidade de adicionar, deletar ou alterar algo?
Escolher os metodos de avaliação. A avaliação pode ser feito utilizando um método como o teste com usuário ou avaliação heurística. Para o storyboard, a avaliação heurística é mais adequada, pois permite identificar problemas de usabilidade e de design.
+Nesta etapa, são identificadas as questões práticas relacionadas à avaliação heurística do storyboard. É necessário definir os recursos disponíveis, como tempo, participantes e materiais necessários. Também é importante planejar como a avaliação será conduzida e como os dados serão coletados e analisados.
+Questões práticas a serem consideradas:
+| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Anne de Capdeville | +08/12/2024 | +José Oliveira | +09/12/2024 | +
| 1.1 | +Elaboração parte da página | +José Oliveira | +08/12/2024 | +Anne de Capdeville | +09/12/2024 | +
| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Anne de Capdeville | +08/12/2024 | +José Oliveira | +09/12/2024 | +
| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +Criação da página | +Anne de Capdeville | +08/12/2024 | +José Oliveira | +09/12/2024 | +
Neste ambiente ficara salvo a apresentação da entrega em formato de vídeo.
+Fonte: Ana Joyce.
Fonte: Ana Joyce.
| Versão | +Descrição | +Autor(es) | +Data | +Revisor(es) | +Data de revisão | +
|---|---|---|---|---|---|
| 1.1 | +adição dos vídeos | +Ana Joyce | +03/12/2024 | +Pedro Miguel | +03/12/2024 | +
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